Afhending pantana erlendis hefur aldrei verið eingöngu endapunktur vöruflutninga. Á tímum þar sem útflutningur búnaðar er að verða venjubundinn, hvernig geta sjálfvirkniíhlutir samþættast óaðfinnanlega við-aðgerðir viðskiptavinar á staðnum eftir að hafa farið yfir landamæri? Hansheng teymið hefur fundið svar sitt í lokuðu-lykkjukerfi byggt á fjórum stoðum: söluframhliða-viðbrögðum, innbyggðri verkfræðiaðstoð, gagnsæi í fullri-ferilsferli og-langtíma eftir-sölu.
Hjá Hansheng byrjar pöntun erlendis ekki með samningi. Það byrjar með þarfagreiningu. Þegar ný fyrirspurn viðskiptavinar berst er hún ekki meðhöndluð af sölumanni einum. Þess í stað er sameinað "sala + verkfræðingur" teymi strax virkjað.
Sölumaðurinn ber ábyrgð á að skýra umsóknaratburðarás viðskiptavinar, tímalínu verkefnisins og tæknilegar kröfur. Verkfræðingurinn stígur samtímis inn til að aðstoða viðskiptavininn við vöruval og kerfishönnun. Innbyrðis er þetta skref kallað "tæknileg framan-hleðsla" - þegar formleg tilboð er gefin út, hafa báðir aðilar þegar náð samstöðu um tæknilega lausnina.
„Margir erlendir viðskiptavinir hafa minni áhyggjur af verði en að fá búnað sem reynist ekki hentugur fyrir aðstæður á staðnum,“ segir Sharon, yfirmaður utanríkisviðskiptadeildar Hansheng. "Með því að taka verkfræðinga með í-framhlið samskipta er markmið okkar að útrýma hugsanlegu misræmi áður en samningurinn er jafnvel undirritaður."
Þegar samningurinn hefur verið undirritaður færist kjarnaáskorunin við afhendingu yfir í sýnileika framleiðslu. Hansheng teymið hefur komið á fót tímamótauppfærslu-fyrirkomulagi: frá komu hráefnis, vinnslu íhluta og samsetningu, til prófunar fyrir-sendingar - hver lykiláfangi er skjalfestur og deilt með viðskiptavininum.
Viðskiptavinir þurfa ekki lengur að senda endurtekna tölvupósta þar sem þeir spyrja "Hvar er pöntunin mín?" Þess í stað fá þeir reglulegar framvinduskýrslur með myndum og texta. Þessi gagnsæja nálgun dregur ekki aðeins úr samskiptakostnaði heldur gerir báðum aðilum kleift að bera kennsl á hugsanlegar tafir snemma og grípa inn í með fyrirbyggjandi hætti, frekar en að bíða aðgerðalaus.
Fyrir erlenda endaviðskiptavini þýðir búnaður sem kemur ekki á áætlun oft að heil framleiðslulína stendur aðgerðalaus eða byggingarverkefni sem fer á eftir. Hansheng hefur gert „afhending á réttum tíma“ að erfiðri frammistöðumælikvarða fyrir útflutningsfyrirtæki sitt.
Með-framleiðsluviðbrögðum í rauntíma og innri forgangsáætlun tryggir teymið að sérhver pöntun sé framleidd, skoðuð, pakkað og send innan umsamins afhendingarglugga. Nokkrir langtíma-erlendir viðskiptavinir hafa tekið eftir því að mesta gildi þess að vinna með Hansheng er fyrirsjáanleiki þess - að vita nákvæmlega hvenær varan kemur gefur þeim sjálfstraust til að skipuleggja eigin uppsetningar- og gangsetningarvinnu.
Koma búnaðar á lóð viðskiptavinarins markar ekki lok þjónustunnar. Hansheng býður upp á 20-mánaða ábyrgðartíma á öllum erlendum pöntunum - tíma sem er umtalsvert lengra en iðnaðarstaðallinn 12 mánuðir.
Fyrir aðstoð eftir-sölu þurfa viðskiptavinir ekki að leita að ókunnu þjónustunetfangi eða fylla út löng viðgerðarbeiðnieyðublöð. Þeir hafa einfaldlega samband við sama sölumann og sá um upprunalegu pöntunina. Sá sölumaður þjónar sem einn aðgangsstaður, samræmir innbyrðis við verkfræðingateymi til að ljúka tæknilegri greiningu og skila lausnum. Þessi „einn gluggi fyrir viðskiptavininn, hröð innri lokað-lykkja“ kerfi dregur verulega úr samskiptakostnaði sem stafar af þvert-tíma-belti og þvert á-tungumálahindranir.
„Viðskiptavinir geta farið til sama aðila og leyst flest vandamál - frá rekstrarspurningum til bilanaleitar,“ bætir Sharon við. „Það sem við leggjum áherslu á er ekki bara „hraði“ viðbragða, heldur „nákvæmni“ upplausnar.“
Frá þátttöku verkfræðinga á þarfa-matsstigi, til fyrirbyggjandi uppfærslu á framvindu framleiðslu, til 20 mánaða ábyrgðarskuldbindingar, Hansheng hefur sundurliðað „nákvæmni afhendingu“ í röð aðgerða sem hægt er að rekja og endurtaka staðlaðar venjur. Í alþjóðlegu viðskiptaumhverfi nútímans, þar sem samkeppni snýst í auknum mæli um þjónustugæði, er þetta fyrirkomulag að verða traustur grunnur Hansheng til að ávinna sér traust erlendra viðskiptavina.